Aide

Pour toute demande d'assistance technique, n'hésitez pas à communiquer avec l'équipe du site de rencontre IST Rencontres.fr - ITS Rencontres.com. Vous trouverez l'adresse email-messagerie pour communiquer avec l'équipe du site de rencontre à la fin de la section "Foire aux questions".

FAQ - Foire aux questions

1. Je possède un appareil IPhone ou IPad et je n'arrive pas à télécharger de photos à mon profil. Pourquoi?

Le navigateur Safari pose beaucoups de problèmes de compatibilité sur plusieurs sites internet dont le nôtre car le navigateur Safari version IOS (pour IPhone et IPad) ne supporte pas les fonctions FLASH. L'outil de téléchargement de photos sur notre site fonctionne justement en FLASH. Cependant, il existe plusieurs autres navigateurs web disponible sur le APP STORE d'Apple qui sont compatibles avec FLASH et ainsi vous permettre de télécharger vos photos.

2: Je clique sur le lien dans un courriel reçu mais il n’est pas fonctionnel, que faire?

Lorsque vous recevez un courriel provenant du site IST Rencontres.fr - ITS Rencontres.com, celui-ci peut contenir un lien internet sur lequel nous vous invitions à ’ « cliquer ». Normalement, le lien devrait être fonctionnel et vous rediriger à l’endroit voulu. Par contre, il se peut vu le grand nombre le logiciels de courriels sur le marché et des différentes configurations disponibles, que le lien ne soit pas fonctionnel. Dans ce cas, simplement copier le lien en question et le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur et choisir la touche  « Entrée » ou  « Enter » de votre clavier. Vous serez alors dirigés vers le lien inscrit.

3: J’ai téléchargé une photo mais celle-ci a été refusé. Pourquoi?

Afin de maintenir un environnement convivial et de bon goût tel que désiré par la majorité de nos membres, notre équipe n’accepte que les fichiers photo, vidéo et audio conformes et respectant les conditions telles que décrites à la section  « Termes du contrat ».

4: Quelles types de photos de profil sont permises sur le site de rencontre ITS Rencontres.com - IST Rencontres.fr?

Les photos avec vue de la tête, avec le port de lunettes de soleil, avec le visage partiellement voilé, vue de dos du membre, sont toutes acceptées. Voir la section "4" pour toute information concernant les types de photos qui ne sont pas permises sur ce site de rencontre.

5: Quelles types de photos de profil et autres types de photos ou fichiers ( vidéo ou audio) ne sont pas permises sur le site de rencontres IST Rencontres.fr - ITS Rencontres.com?

Toute photo sous forme de caricature, de bande dessinée, émoticon, ne démontrant aucune partie de la tête sera refusée. Ce type d'image ou toute autre image (rencontrant les critères de bon goût du site tel que décrit dans les ''termes du contrat'') peuvent être télécharges dans la section ''Ma galerie'' sous la section ''Mes médias'.
Tout fichier photo, vidéo ou audio grossier (nudité, pornographie, obscénité ou autres), jugé inacceptable par l’équipe du site ou non conforme aux conditions telles que décrites à la section  « Termes du contrat » sera systématiquement refusé.

6: Puis je publier mon adresse de courriel personnel dans le texte de mon profil qui apparait sur le site IST Rencontres.fr - ITS Rencontres.com?

L'affichage ou la publication d'une adresse de courriel personnel n'est pas permise sur le site. Cette pratique est conforme à la grande majorité des sites de rencontres sur internet. Les membres doivent utiliser les moyens fournit par le site pour communiquer entre eux.
Pour votre sécurité, il est fortement recommandé de ne jamais publier une adresse de courriel personnel. Il est également fortement reccomandé de ne jamais transmettre une adresse de courriel personnel lors des premières discussions avec un membre. En communiquant par le service de messagerie du site, vous posséderez ainsi des outils pour vous permettre de bloquer ou cesser toute communication avec un membre avec lequel vous ne désirez plus communiquer. Par contre, si vous choissiez de communiquer dés le début via une adresse de courriel personnel, il vous sera impossible de bloquer toute communication provenant d'un membre que vous considérez comme harcelant ou avec lequel vous désirez ne plus communiquer.
Si l'affichage ou publication d'une adresse de courriel serait permise dans un profil, il serait très facile pour un membre de d'utiliser cette adresse de courriel et l'inscrire dans un engin de recherche (Google, Bing, Yahoo, etc...) afin de tenter de connaitre plus d'informations sur l'identité d'une personne. Malheureusement, plusieurs gens utilisent la même adresse de courriel personnel sur divers sites sociaux et de rencontres et celles ci sont souvent retraçable via une recherche dans un engin de recherche. Il devient facile, à titre d'exemple, de trouver le détenteur d'un compte de type Facebook, Twitter, My space, etc... d'une personne à partir d'une adresse de courriel inscrit dans un engin de recherche (Google, Bing, Yahoo, etc...). À cet effet, nous vous recommandons d'utiliser une adresse de courriel distinct pour vos échanges concernant tout membre ou communication avec le site.

7: Quels navigateurs sont supportés par le site de rencontres IST Rencontres.fr - ITS Rencontres.com?

Seuls les navigateurs Internet Explorer (IE), FireFox, Safari et Google Chrome, autant sur les versions PC et MAC sont supportés. Il est très important lorsque vous nous rapportez un problème quelconque d’inclure votre type de navigateur, ainsi que la version de celui-ci.
Le système d'opération Android est également compatible avec les fonctions du site de rencontre. Le système d'exploitation Apple IOS à lui seule avec le navigateur Safari n'est pas compatible avec les fonctiond FLASH de notre site car Apple ne supporte pas le FLASH. Cependant, il existe d'autres navigateurs web autres que Safari qui sont compatibles avec FLASH disponible sur APP STORE d'Apple.

8: Comment fais-je pour vous rapporter un problème technique concernant le site de IST Rencontres.fr - ITS Rencontres.com?

Rien de plus simple! Il suffit que nous écrire à l’adresse de courriel support@itsrencontres.com où il nous fera plaisir de vous offir du soutien afin de régler tout problème technique.

9: Je trouve qu’un membre communique avec moi d’une façon grossière et/ou indécente et/ou qui agit de façon harcelante sur le site de rencontre IST Rencontres.fr - ITS-Rencontres.com. Que dois-je faire?

Un membre a toujours le choix de bloquer l’accès à son profil ou tout outil de communication d’un autre membre. Par contre, si vous jugez qu’un membre agit d’une façon non conforme aux conditions telles que décrits à la section  « Termes du contrat », signalez immédiatement le cas à notre équipe via l’adresse email - messagerie support@itsrencontres.com. Toute personne, après enquête interne, qui ne se conforme pas aux politiques décrites dans les « Termes du contrat » sera immédiatement suspendu ou banni du site IST Rencontres.fr - ITS Rencontres.com, sans remboursement. La société Génération Social Web, opérateurs du site IST Rencontres.fr - ITS Rencontres.com se réserve le droit de contacter les autorités policières spécialisés en la matière pour tout manquement de comportement d’un membre quelconque jugé grave.

10: Première rencontre: Lors d’une première rencontre, que dois-je faire afin de vivre une belle expérience en toute sécurité?

Ne fournissez qu’un minimum d’information sur vous-même.
Il est préférable de ne pas communiquer votre nom de famille, adresse email - messagerie, numéro de téléphone personnel, lieu de travail ou de résidence, etc. Demeurez discret tant que vous n’aurez pas établi un lien de confiance avec la personne rencontrée.  La prudence est de mise lors des premières rencontres!

Établissez un contact téléphonique au préalable.
Nous vous recommandons fortement d’avoir une conversation téléphonique avec la personne que vous souhaitez rencontrer.  Les premiers échanges téléphoniques peuvent souvent vous aider à déterminer si vous souhaitez vraiment aller de l’avant avec la rencontre ou encore de constater que la personne ne retient pas votre attention.

Identifiez-vous à l’aide d’une photo de profil récente avant la première rencontre.
Vous avez changé votre coiffure ou encore taillé votre barbe?  Votre photo de profil est celle de vous prise sur une piste de ski coiffé de vos lunettes fumées et d’une crème solaire appliqué généreusement sur le nez?  Un échange de photos récentes est toujours conseillé avant la première rencontre. La prudence est de mise si votre interlocuteur décline de le faire.

Pour votre première rencontre choisissez un endroit public à la vue de tous.
Votre interlocuteur a piqué votre intérêt et vous décidez de vous rencontrer?  Optez pour la sécurité - un café dans un bistro populaire et fréquenté est fortement suggéré. Avant la rencontre, contactez une personne de votre entourage pour leur laisser savoir que vous rencontrez quelqu’un, le temps que vous pensez être parti ainsi qu’un numéro où ils pourront vous contacter lors de ce premier contact.

Vous êtes frileux à la pensée de rencontrer l’autre personne seule à seule?
N’hésitez surtout pas à demandez à quelqu’un de vous accompagner ou de vous chaperonné lors de cette première rencontre.

Vous n’êtes pas confortable avec l’interlocuteur lors de votre rencontre?Nullement besoin de terminer votre café! Fiez-vous à vos instincts et n’hésitez pas à écourter la rencontre.

11: Comment puis je permettre l'accès à mes photos de profils ou les images de ma galerie qui sont cochés "Privé" pour permettre uniquement à un membre en particulier de les visionner?

La fonction actuelle ''Privé'' pour les photos ou la galerie ne sert qu'à permettre ou non certaines images d'être accessibles à tous (les autres membres ou visiteurs du site). On ne peut malheureusement pas pour le moment partager le contenu ou une portion de celles-ci à un membre en particulier. Nous sommes dans le processus de planification de développement de ces fonctions pour permettre à un membre en particulier d'avoir accès à votre contenu privé (soit pour le visionner via votre profil ou pour pouvoir l'acheminer par le service de messagerie du site). Nous vous aviserons aussitôt que ces fonctions seront disponibles dans une prochaine version de mise à jour du site de rencontre.

12: Puis-je acheminer une ou des photos provenant de mon profil à un membre en particulier via le service de messagerie du site?

Non, malheureusement, cette fonction n'est pas encore disponible mais elle est en cours de développement. Nous vous aviserons aussitôt que cette fonction sera disponible dans une prochaine version de mise à jour du site.

Support et assistance

Pour communiquer avec l'équipe de support du site de rencontres IST Rencontres.fr - ITS Rencontres.com, cliquer sur support@itsrencontres.com.
Si le lien cliquable ci dessus n'est pas fonctionnelle dans votre navigateur, simplement copier l'adresse support@itsrencontres.com et le coller dans un nouveau email ou message (courriel).
En plus de fournir une déscription détaillé et les détails pertinentes du problème, prière d'inclure tous les informations suivantes:

• Les détails du problème;
• Un copie coller de l'adresse URL de la page ou le problème c'est manifesté (exemple http://www.itsrencontres.com/search.php);
• Le message d'erreur complet qui apparait à votre écran;
• Le type de navigateur (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome etc...) ainsi que la version du navigateur;
• Le type de système d'exploitation de votre ordinateur (Windows 7, 8, 8.1, Vista, Unix, Mac OS, IOS, Android, etc.).

L'équipe du site IST Rencontres.fr - ITS rencontres.com vous souhaite de merveilleuses rencontres.